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Q：我的親人現在ICU 急救中，醫生已經預告不行了，我該如何因應？
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A：請告訴我們所在醫院、樓層、床位、病人姓名及家屬聯絡電話，
我們馬上派禮儀師前往協助。 |
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A：1、請先告知禮儀師家中環境(透天、公寓….)再分析是否適合返 家斷氣。
2、告之家中地址、電話，服務團隊會派遣救護車至運送地點，並 立即前往協助，返家拼廳。
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Q：病人希望回家斷氣，但家中不適合治喪，我們該如何？ |
A：禮儀師會視家屬住宅環境，安排先回家斷氣或請救護車繞至家門口，告訴往生者已到家了，以完成往生者的心願。再繞至殯儀館處理後續工作。
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A：懷恩祥鶴公司的禮儀師會協助規劃治喪流程並提供諮詢服務，並會以治喪工作書詳細告之家屬應準備與注意事項。(請所有的兄弟 姊妹坐下來談,選擇宗教屬性辦理方式並提供一般服務內容及注意事項.) |
Q：懷恩祥鶴能不能提供我們一份服務內容及價格表作為參考？ |
A：當然可以，懷恩祥鶴公司本著公開、透明的企業精神，會提供電腦播放葬儀服務流程及治喪工作書供家屬參考，並由雙方確認內 容後簽定合約，絕對保護消費者權益。 |
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A：可以與我們禮儀師約定一時間、地點，會由禮儀師攜帶個人手提電腦為您解說服務流程與相關費用問題，此諮詢規劃服務完全不 收任何費用，您可以放心。 |
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A：我們服務過程與價格費用一切公開透明，任何費用都需經家屬同意、簽名，禮儀師才會依客戶要求執行。而且服務內容已包含所 有服務費用，公司嚴格規定過程中不得有任何服務人員或廠商，
以任何名義向家屬收取紅包，若經查屬實，公司將會對收取違規 之人員進行最嚴厲之處份。 |
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| A：我們公司的報價都必需要據實向家屬報告，不能事後以各種名義（紅包、茶水費、點心費）胡亂加價；而且公司答應家屬之服務內容與治喪用品，都
必須與內容相符，不得事後更換，加上公司服務人員的服務品質較高（隨時提供服務，不用家屬奔波勞累），而且會站在家屬實際需求，去為家屬省掉一些不必要的流程與費
用（陣頭、高價位骨罐）；所以事實上服務圓滿後，整體的費用一 定合理，而且能滿足家屬實際需要。(公司所有服務人員都是有給職的服務人員,不管在素質禮節,動作都經過特別要求,不像傳統 的葬儀社所有的服務人員都是所謂的臨時工人無法要求素質.禮節.動作等等.) |
Q：我們要以什麼儀式來辦理喪葬？ |
A：一般而言是以往生者生前的宗教信仰或照家屬的宗教屬性來辦
理，例如有無吃齋、念佛，生前有無皈依，或是往生者是否有加 入宗教團體(一貫道、慈濟功德會…等等。) |
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A：醫生如果分析急救有效時，應該進行急救。如果分析急救無效時，
為避免親人在急救時遭受痛苦，家屬可討論取得共識，再簽立放 棄急救同意書，並安排返家或在院往生。(因行業特殊不適合作一
些相關建議). |
Q：如何辦相關喪葬補助的申請？ |
A：公司可提供有關喪葬補助或之相關規定給家屬參考，如甲、乙級
貧民救濟金及勞、農、漁、公保喪葬補助金等。 |
Q：亡者財產存款等如何辦理，遺產稅如何申報？ |
A：依照遺產稅法規定，本公司提供相關法令以供家屬諮詢。 |
Q: 貴公司在臨終關懷這方面提供什麼服務? |
A：由專業禮儀師為家屬提供禮儀諮詢、討論治喪計劃、喪葬相關輔
助諮詢，並適當進行悲傷輔導，使家屬能以從容、有準備的心態 面對親友的往生。禮儀師亦可提供保險、喪葬補助等相關家屬權益諮詢服務。
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Q:「拼廳」是什麼? |
A：若治喪地點為自宅(中、南部居多)，則由工作人員至家中整理場地，將客廳清出適當空間，鋪水床、遮黃布，並將門聯、春聯等紅紙撕除等前置作業，方便遺體返家治喪，此段過程稱為「拼廳」。
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Q：往生八小時內不得移動往生者的意義為何？ |
A：醫學證實，人的聽覺在往生八至十二小時後才消失，另佛教界認為人平均在往生八小時後，才神識分離，故在往生八小時內，由師父或助念團師兄（姐）在旁助念，以助往生者安心的放下一切並期許往生西方極樂世界。
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Q：助念目的與對往生者有何幫助，我們該請誰唸？ |
A：為協助往生者能一心向佛，助其在脫離肉體時，較不會痛苦。若家屬並無與師父或助念團體結緣，懷恩祥鶴公司會建議家屬直接
支付供養金請出家師父前來助唸開示,不要讓往生者在往生時再積欠助唸團的人情並無法償還.) |
Q: 什麼是水床? |
A：依傳統習俗，遺體返家後大多在客廳治喪，並依往生者性別、輩份，鋪設一臨時床位，讓往生者能安置至入殮。從前是用兩張板凳，上置一塊門板，而為防蟻蟲爬上遺體，在板凳腳下放一裝水的臉盆，故稱「水床」。現已有專用器具，以替代門板使用，更為方便及穩固。
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Q：棺木打桶時，會不會有漏氣的問題發生？ |
A：公司使用的棺木都經過嚴格品質管制，雖然火化棺不比土葬棺安全,但是服務人員在施工時會很仔細，減少漏氣的問題，而且服務人員固定時間都會前來巡查，請家屬放心。
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Q：入殮完成後，棺木能不能再打開？ |
A：依一般習俗，在入殮後就不便再打開棺木，而且遺體變化的程度也不適合再供家屬瞻仰。
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Q：入殮時家屬應該準備及注意什麼事？ |
A：依懷恩祥鶴公司所提供之入殮用品準備單參考辦理即可，家屬只需按表準備並於禮儀師協調之時間內到齊即可。
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Q: 入殮需放什麼物品進棺木中?我可以放相片讓往生者帶走嗎? |
A：入殮時棺木底部需鋪上淨香粉及棺底被，並準備金、銀紙作為隨身庫。同時需準備蓮花金銀紙置於亡者腳底，好讓亡者腳踏蓮花。之前有些地區會在棺木內放鹹鴨蛋或石頭，意謂永不再見，但此一陋習已漸漸取消.而置於棺木內的物品除亡者隨身衣服外，會依照各地區喪葬禮俗的不同而擺放不同的陪葬品，例如中部還會放紙扇、髮梳、紙人等物品。家屬可放置往生者生前喜愛
的相片或物品進棺木中,但如果選擇火化請勿放置危險物品及不易火化的東西. |
Q：入殮時犯沖的家屬要不要參與？ |
A：1、可參與，但在入殮與蓋棺等犯沖時，禮儀師仍會請所有人員不要在場，以免有所問題產生。
2、依習俗若著喪服時，就無沖煞。 |
Q：家裡有懷孕的親屬，如何避免犯忌？ |
A：公司的禮儀師會量製棺木長度的紅砂線供懷孕的親屬繫於肚子上，請孕婦保留此紅線，於治喪期間綁於肚子上。(儀式完後用紅包袋裝起來收好,並於小孩出生後繫在小孩身上,便於日後小孩較好教養)
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Q: 如何分別喪燈及燈布? |
A：檢查喪燈的姓氏、輩分是否正確,一般高雄地區喪燈篆寫方式如下
家中父母尚存者(白燈) 男性→大父 故考 女性→大母 故妣家中最長者,或已經做祖父(紅燈) 男性→顯考
曾祖父→顯祖考女性→顯妣 曾祖母→顯祖妣-別上燈布,燈布以亡者輩分再加上一代,例如三代則燈布為麻、 苧、白再加上藍布.若是四代則再加上紅布,以此類推.而若五代同堂時,燈布同四代→麻、苧、白、藍、紅,但喪燈字體改成以藍色撰寫.
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Q：家屬該如何拜飯，拜飯時該準備什麼東西？ |
A：1、每天分早、晚二次拜飯。
2、每天早上08:00 左右，下午16:00 左右(太陽下山之前)進行拜飯。
3、拜飯準備的東西有盥洗用具、往生者衣服一套、鞋子一雙、銀紙及菜飯一份(三菜一飯及一杯水)，也可多準備往生者在世喜歡吃的東西(或零嘴)。
4.再依公司提供之拜飯程序表進行即可。 |
Q：治喪期間家屬應該注意什麼事?有什麼喪禮禁忌? |
A：1、無必要請勿進出別人家裡，守喪期間要穿著素色服裝及不得嬉鬧。
2、在自宅守喪應保持家中電燈開啟，不要使用掃把掃地。
3、有人前來靈前祭拜家屬需站於兩旁點香、答禮，並請往生者保佑前來弔唁之人平安順利。若親戚長輩(伯叔姨舅嬸…)前來弔唁時，家屬須跪於兩旁答禮。
4、治喪期間請家屬注意本身身體狀況，勿過度悲傷勞累。
5、若家屬治喪期間欲吃齋，請考慮幼兒是否能適應，吃齋應是發自內心自願，而不是強迫參與。
6.將身上飾品全部去除避免親友鄰居說話.
7.過程中一些客套話不必多說,通常以點頭或感恩來表達.
8.訃文在寄送出時不可寫收或啟.(有收有啟必有回) |
Q：治喪期間有很多事要做，懷恩祥鶴能不能提供我們一些資料與協助？ |
A：懷恩祥鶴公司的禮儀師除了提供治喪工作書供參考外，並隨時解答家屬對禮俗上之任何問題。
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Q：治喪過程中，若有任何問題家屬該如何反應？ |
A：可洽詢懷恩祥鶴的禮儀師,我們隨時為您作諮詢服務，或打
0800-833-222 免付費電話請求協助。 |
Q：治喪期間遇祖先忌日可以祭拜嗎? |
A：居喪間未出殯之前，不可以過節日，遇祖先忌日也不作。出殯後有祖先忌日則如往日祭拜，但過節（如清明、端午、中元、冬至、除夕）祭祖時，必須提前一日中午祭拜新亡者，翌日再祭祖.
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Q：訃文要印多少張？毛巾數量需要發多少？ |
A：1、訃文數量以親友及交往關係而參考印製。
2、毛巾數量則參考訃文數量而準備，可由公司代為準備，不但品質較佳，而且可以隨時退補數量，可免除家屬不易退貨之不便。
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Q：別人送來的奠禮及輓聯如何處理？ |
A：1、公司會提供禮簿給家屬登記奠儀。
2、機關團體致贈之輓聯在佈置告別奠禮場時會由服務人員懸掛
3、治喪期間別人送的奠儀務必收下，若須退還，於出殯結束後再以紅包袋裝著退回。 |
Q：作七師父或道士需要請幾名？ |
A：做七最主要是家屬的心意最重要，大多1
名即可，若經濟能力許可，亦可請3 名或5名。 |
Q：做七類別與目的？ |
A：做七區分為頭七（孝男）二七（媳婦）三七（女兒）四七（女婿）五七（內孫、女）六七（外孫、女）滿七（孝男）。
做七的目的，作功德迴向-家屬跟隨著師父頌經迴向給往生者,家屬得六分亡者得一分功德-主要是希望往生之親人能過王順利，另有懷思的意義。佛教界說法是人在往生後每七天，有一次因緣可以投胎，藉由做七誦經來規勸亡者不要執著於世間。但現因今工商社會，加上治喪期間縮短，所以建議家屬由禮儀師依家族成員及時間來做規劃。
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Q: 我想在晚上作功德法事但是會不會影響到鄰居? |
A：根據殯葬管理條例第53
條規定-殯葬服務業或其他個人提供之殯葬服務，不得有製造噪音、深夜喧嘩或其他妨礙公眾安寧、善良風俗之情事，且不得於晚間九時至翌日上午七時間使用擴音設備.
所以本公司承辦禮儀師會提醒宗教師夜間盡量勿使用擴音設備,以免影響鄰居. |
Q：頭七法事家屬應該準備什麼東西？ |
A：公司有給家屬一份治喪工作書，裡面有一頁是祭品準備單，家屬可參照內容去準備(或依照當地習俗來準備)，其他事項會由禮儀師協助家屬進行。
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Q：圓滿法事家屬應該準備什麼東西 |
A：公司有給家屬一份治喪工作書，裡面有一頁是祭品準備單，家屬可參照內容去準備。另外若依習俗，亦可燒一些庫錢、往生者衣服、紙厝等。
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Q: 藥懺是什麼? |
A：現代人大多因病痛而往生，故在圓滿時會準備簡單的藥包，以炭火熬煮，再經道士(師父)誦藥師經之類經文，希望藉由此儀式，祈望亡者能無病痛的離開世間。
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Q：我們是信佛教的，要不要燒庫錢紙厝什麼的？ |
A：佛教界不鼓勵燒庫錢及紙厝，但如果是習俗、或長輩親友意見因素，可由禮儀師做協調，但仍建議適量即可。
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Q：燒庫錢／紙厝的目的與意義？ |
A：1、依道教習俗，人在出生時，有向庫官借錢，故於死後須繳還庫官，因十二生肖的每一生肖借的錢都不一樣，且古代是以擔為單位，現代人不知道如何換算，故都燒很多，其對燒庫錢並無一定數量，只要誠心就可。
2、燒紙厝的目的是要讓往生親人在陰間有房子可安居。
3、燒庫錢、紙厝只是安慰在世人的心理，基於環保與經濟觀點不並不鼓勵家屬花太多的金錢在此。亦可將其以往生者名義轉為慈善公益活動，如此對往生者幫助更大。
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Q：告別奠禮如何佈置，能不能提供家屬參考的案例與資料？ |
A：禮儀師每件服務案件都會展示告別式場的照片資料，並和家屬討論及聆聽對式場佈置之意見，作為當案佈置之參考。
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Q：出殯奠禮當天家屬需要準備什麼東西與注意什麼事？ |
A：1、出殯的前一天禮儀師都會跟家屬再確認出殯當日要用的東西。
2、家屬僅須於規定之時間到達指定地點即可。 |
Q: 什麼是銘旌旗?有什麼作用? |
A：現今通俗上製旌者為:-父母亡故者-子女製旌以顯後世稱<靈旌>.不必具名.-岳父母亡故時,為婿者係半子,製旌者希望妻族日後出人頭地..稱<銘旌>.但若女婿過世者,嫁出女兒不能代製.以上不論何種旌期.其最後用途係為落壙(土葬)時覆柩用-故火化者不必製旌.
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Q: 封釘儀式是什麼?一定要作嗎? |
：當亡者為女性時，入殮前，需通知母舅到場，並由母舅親自檢視，確定不是遭受虐而亡後，方得由母舅親手封釘棺木。那是古代無檢察官制度所遺留下的喪禮習俗.現代醫學發達，較不易產生死
因不明的情況，但是仍有地方於出殯日當天，由司儀帶領說好話，由母舅象徵性進行封棺儀式，以代表對亡者兄弟姐妹的尊重；而亡者為男性時，亦有人請家族中耆老進行封棺儀式。此儀式亦可省略不做.
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Q: 家奠及公奠如何分別? |
A：奠禮首先由家奠禮子女祭拜開始，並依亡者的性別、輩份，由司儀一一邀請親友祭拜，例如亡者為女性，則子女祭拜完後，由亡者兄弟姐妹，也就是子女的舅、姨、姨丈等開始，反之若亡者為
男性，則由伯、叔、嬸、姑等開始祭拜，再依輩份依序祭拜。
非喪家親戚關係，而是家屬的同事、朋友、同學等，或是地方民意代表、地方首長等前來參加祭拜拈香，稱為「公奠」。 |
Q：要在火化場淨身或是家裡淨身？該準備什麼東西？ |
A：公司會準備淨符和稻草供家屬使用，家屬只須準備供親友吃的花生糖及發糕即可。
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Q：洗淨目的與意義？ |
A：喪事圓滿後，宗教師會由帶領家屬走過稻草(或火爐)並以淨水灑於全身，象徵喪事已圓滿結束，晦氣盡除。宗教師並會陪至左鄰右舍以大悲水或符咒水洗淨，藉以消除治喪期間所有不吉祥之晦氣。
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Q: 什麼是安神主?如何進行? |
A：將亡靈的神主牌位請回家中安奉祭拜,
稱作安神主.亡者的神主牌位大多安置於例代祖宗牌位旁，但是需斜放，代表不得與祖宗牌位平起平坐。安神主的祭品由於家眷帶孝，大多需由鄰居代買(由沒見刺的人代買-在入殮前沒有見過大體之人)。祭品放好後，並由道士(師父)帶領家屬誦經安靈，完成後焚燒金、銀紙，並貼上新的門聯，象徵家庭新的開始。
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Q：神主牌位應如何安置？ |
A：一般神主牌位大多由兒子請回家中供奉，並於初一、十五準備鮮花、素果祭拜，於對年當天或後擇一日進行合爐，將新靈神主牌
位後新靈的姓名、生歿日，登記於歷代祖宗牌位內，並將原神主牌用金、銀紙化掉，再將新靈香爐中的香灰撥一點到宗祠牌位的香爐內，稱為合爐。
若新靈牌位無人祭拜，塔位及神主牌位則可供奉於同一地點。詳細流程會由禮儀師為家屬安排。 |
Q：安奉進塔時懷恩祥鶴提供什麼服務？ |
A：公司會安排一輛進塔禮車讓家屬請骨灰罐進塔安奉，家屬僅需準備供佛之鮮花四果一份及黑雨傘一把。
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Q：懷恩祥鶴有沒有開立發票？ |
A：每筆交易均開立發票，誠實納稅，消費者可於收款完成後收到由公司開立之統一發票。
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Q：服務結束後若有相關問題該如何？ |
A：服務結束後家屬若有任何相關問題，都可以聯絡禮儀師，亦可以撥免費服務電話
0800-833-222，我們會非常樂意提供相關諮詢服務。 |
Q: 出殯後我們家屬應注意什麼事項: |
A：依照傳統喪葬習俗有以下應注意事項:
婚嫁喜事,應趕在百日內或者對年後./遇節日不過節-遇年節,清明,端午,中秋等節日祭祖時應提前祭拜亡者./遇年節.端午節日勿自行包粽子及蒸年糕,需由親戚餽贈之./每日早晚上香至百日./每逢初一.十五早晚拜飯至對年.
(在習俗尚未對年時稱之不乾淨,如須參加婚喪喜慶須包禮金時,可以請朋友先包,事後再以現金歸還朋友即可.)
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Q：百日及對年時，應準備什麼東西，做什麼事？ |
A：公司會在百日及對年前，以專函通知家屬，內容有祭拜日期與祭品準備項目及數量，藉以提醒家屬追思往生之親人，當然若家屬若有問題，也可以撥0800
諮詢電話，或與承辦禮儀師尋求協助。 |
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